升达地板“五心服务”
售前服务——称心
1、信息服务：升达客户服务呼叫中心——咨询、招商、查询、投诉一个电话搞定。
2、升达官方网站：专家信箱、在线咨询、BBS等栏目，可对您关心的问题进行互动交流。
3、升达服务网点就在您身边：遍布全国的升达直属机构、销售服务网点均能方便的为您服务。
4、各类媒体宣传广告：电视、电台、报纸、路牌、DM宣传单的广告为您及时提供各类信息。
售中服务——省心
1、安装方案设计服务：客户通过电话直接与销售服务网点预约，提出上门服务要求，专卖店将派专业装饰设计人员到现场进行查看、测量，并结合您的整体装修风格，以及其他装修工序的施工进度情况，提出相应的建议和意见，使您对选用品种、数量、装饰效果、施工进场安排、工期、以及与其他装修工序的协调等做到心中有数。
2、服务工作程序标准化：升达是地板行业率先执行《客户服务规范》企业标准的企业。
安装服务——放心
1、实行区域配送货制度：客户只需到升达产品经销点（专卖点、展厅）签定购货合同，交纳货款，升达当地客户服务部门将按照用户的要求，派专人、专车、专业搬运工准时把您所定购的产品送到指定地点。
2、提供地板安装服务：安装施工结束后，办理余货退还、费用结算等。
3、安装服务质量保障：实行“四专”服务，即：专业人员、专业装备、专业素质、专业操作；同时派工程安装监理人员对整个施工过程进行监控，安装完毕后进行严格的检查、验收，并请用户签字认可。
4、升达安装服务特点： 
服务管理—公司化
服务人员—级别化
服务形象—专业化
服务工作—愉悦化
5、升达特色安装服务(逐步推广）：
升达专利“除尘安装”服务——减少锯末粉尘对施工和使用环境的影响，确保施工人员及客户居家健康。用于地板安装的除尘切割工作台专利号：ZL200820061929.5 升达专利“实竹木特定安装”方法——不同的使用环境，不同的地板种类，采用其特定的安装施工方法，最大限度发挥地板使用功效。地板铺装结构及地板铺装方法专利号：ZL200720082359.3
售后服务——安心
1、履行服务承诺： 向用户提供《用户手册（保修卡）》，各种相关服务承诺严格履行到位，使客户放心。
2、客户关系管理系统(CRM)：升达采用先进的管理系统，对您的客户信息进行联网管理，能及时为您提供各类特色服务。您也可以通过网络随时查询你的相关信息，向升达提出您的服务需求和服务意见。
跟踪服务——舒心
1、用户回访：定期电话、短信回访，了解用户意见，及时处理用户所遇到的问题，让用户真正感受到升达的关爱。
2、护理活动：提供有偿或免费的地板护理、家政清洁等活动，提供优价的 | 
发表于 2010-10-28 20:37:56
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